mise à jour il y a 1 mois
Conseiller support clients Projet Voltaire H/F
  • LYON - 69009
  • CDI
  • Réf: TECHPV20024/SI
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Qui sommes-nous ?

Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. 

Du particulier à la grande entreprise en passant par les établissements scolaires, notre solution s'adresse à tous. Ce sont 7 millions de personnes qui utilisent la solution Projet Voltaire pour améliorer leur expression et leur orthographe.

Le Projet Voltaire en quelques mots :

  • une entreprise à mission, résolument lyonnaise (nos locaux sont à Vaise) ; 
  • au service de tous les francophones depuis 2005 ; 
  • 100 collaborateurs qui contribuent chaque jour à son succès ; 
  • une moyenne d'âge de 32 ans.  

 

Le défi sur ce poste

Dans le cadre de notre politique satisfaction clients, nous privilégions la qualité de réponse et l'accompagnement de nos clients. En tant que conseiller support clients, vos missions sont les suivantes :

- vous apportez une réponse adaptée aux besoins de nos clients par téléphone et par courriel. Vous prenez en charge entre 20 et 30 appels par jour ;

- vous formez et vous accompagnez de nouveaux clients par téléphone ou vous réalisez des présentations au format vidéo ;

- vous êtes l'interlocuteur de notre service R& D pour la remontée des besoins sur l'amélioration de nos outils et de nos méthodes de travail.

Enfin, votre expertise vous permet d'assister l'équipe commerciale dans l'élaboration des offres clients et la mise en place des solutions.

Ce que nous recherchons

Pour mener à bien votre mission, vous réunissez les compétences et aptitudes suivantes :

- formation Bac + 2 minimum et une ou deux années d'expérience sur un poste similaire ;
- bonne maîtrise du Pack Office ;
- aisance avec les outils informatiques ;
- grande rigueur, sens de l'organisation ;
- très bon relationnel, aisance téléphonique, sens du service et sens du travail en équipe impératif ;
- curiosité technique et intérêt pour les outils de formation en ligne ;
- capacité à communiquer, pédagogie, autonomie ;
- bon niveau en orthographe (un score > 700 au Certificat Voltaire serait apprécié).

 Serait un plus :
- connaissance des logiciels de travail collaboratif, du fonctionnement d'un CRM et des concepts Internet.

Ce qui vous attend au Projet Voltaire :  

  • rémunération motivante et prime de participation ;
  • mutuelle, RTT et carte titres-restaurants Swile ;
  • télétravail possible jusqu'à 50 % de votre semaine de travail.

La bonne ambiance, la cohésion et l'autonomie sont dans notre ADN !

Engagez-vous si vous le souhaitez pour l'égalité des chances par une meilleure maîtrise de la langue française auprès des personnes et des associations soutenues par notre fondation, la Fondation Voltaire, en parrainant par exemple des jeunes des quartiers populaires, en apportant du soutien scolaire ou en effectuant des interventions ponctuelles. Vous pouvez y consacrer jusqu'à une demi-journée par semaine.

Aucune offre d'emploi ? Soyez spontané(e) !

PROJET VOLTAIRE est toujours à la recherche de personnes talentueuses, n'hésitez pas à postuler !

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